Una de las mejores maneras de mantener una buena relación con tu audiencia, en las redes sociales, es llevar una conversación de manera adecuada y aunque parezca simple, debemos evitar cometer algunos errores que son muy comunes, como: responder con emojis, mensajes automatizados o responderle lo mismo a todos los que te comentan.

Por otra parte, debes tener presente que en algún momento te toparás con comentarios negativos, que tendrás que manejar con cuidado. Primero, recuerda que es normal recibir comentarios de personas que se encuentran inconformes con el servicio o producto que ofreces, sin embargo, eso no significa que estés haciendo un mal trabajo.

Cuando te enfrentes a ese comentario negativo, comprueba que se trate de un verdadero cliente de tu marca, ya que puede haber sido realizado por un perfil falso. No borres el comentario negativo, en su lugar, responde específicamente sobre el caso y menciona al usuario para que lo vea, y no uses una respuesta genérica.

No te tomes a título personal dicho comentario negativo, si es necesario, respira contando hasta 10 para que puedas responder coherentemente y no desde la emoción. Trata de responder rápidamente, la atención oportuna es muy importante para el cliente. Reconoce los errores y siempre ofrece un buen trato.

Asimismo, debes tratar de llevar la conversación a un medio privado, bien sea un chat o el correo electrónico, sobre todo si es algo que requiere una serie de pasos para su solución. Ofrece una explicación concreta y ten cuidado con promesas falsas o dar obsequios, ya que los reclamos pueden convertirse en un medio para conseguir algo más sobre tu marca.

En conclusión, te recomiendo que antes de responder un comentario en tus redes sociales, leas bien y luego pienses cuáles serían las palabras adecuadas. Igualmente, recuerda que  mientras le dediques tiempo a tu audiencia y le demuestres atención personalizada, crearás una buena relación, además de que estarás generando interacción que te será beneficiosa.